Son güncelleme: 14 Ağustos 2026

4Deutsch Akademie olarak öğrencilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir eğitim deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Bu politika, internet sitemiz üzerinden satın alınan canlı online dersleri, grup eğitimlerini, birebir ders paketlerini, konuşma kulübü üyeliklerini ve dijital eğitim içeriklerini kapsar.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli olarak satın aldığı eğitim hizmetinden, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre dolmadan önce [E POSTA ADRESİ] adresine yazılı olarak iletilmesi gerekir.

Eğitim henüz başlamamışsa ve öğrenciye dijital içerik erişimi sağlanmamışsa, cayma talebinin onaylanmasının ardından yapılan ödemenin tamamı iade edilir.

2. Eğitimin 14 Günlük Süre İçinde Başlaması

Öğrencinin talebi ve açık onayı doğrultusunda canlı derslerin 14 günlük cayma süresi sona ermeden başlatılması mümkündür.

Öğrencinin, cayma süresi dolmadan hizmetin başlamasını açıkça onaylaması ve hizmet başladıktan sonra cayma hakkını kaybedebileceği konusunda bilgilendirilmesi gerekir.

Bu onay alınmadan eğitim hizmeti başlatılmaz.

3. Dijital İçerikler ve Eğitim Materyalleri

Video dersler, indirilebilir dokümanlar, çalışma kitapları, deneme sınavları, kayıtlı dersler ve öğrenci paneli üzerinden anında sunulan içerikler dijital içerik kapsamında değerlendirilir.

Öğrencinin açık onayıyla dijital içeriğe hemen erişim sağlanması durumunda, ilgili dijital içerik bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.

Dijital içerik erişimi verilmeden önce öğrenciye gerekli bilgilendirme yapılır ve açık onayı alınır.

4. İlk Ders Memnuniyet Güvencesi

Yasal haklara ek olarak, öğrencilerimize İlk Ders Memnuniyet Güvencesi sunuyoruz.

Öğrenci, katıldığı ilk canlı dersin kendisine uygun olmadığını düşünürse dersin tamamlanmasından itibaren 24 saat içerisinde iade talebinde bulunabilir.

Bu durumda katılım sağlanan ilk dersin paket içerisindeki birim bedeli toplam ödemeden düşülür. Henüz kullanılmamış canlı derslerin kalan bedeli, varsa erişim sağlanan dijital içeriklerin önceden belirtilen bedeli düşüldükten sonra iade edilir.

İlk Ders Memnuniyet Güvencesi her öğrenci tarafından yalnızca bir kez kullanılabilir.

5. Eğitim Başladıktan Sonraki İptaller

İlk dersin üzerinden 24 saat geçtikten sonra yapılan kişisel iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.

Sağlık sorunu, zorunlu taşınma veya benzeri istisnai durumlar belgeyle bildirildiğinde talep 4Deutsch Akademie tarafından ayrıca değerlendirilebilir. Uygun bulunması hâlinde öğrenciye aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:

1. Eğitimi belirli bir süre dondurma
2. Uygun başka bir gruba geçiş yapma
3. Kalan ders hakkını başka bir eğitim döneminde kullanma
4. Kalan dersleri başka bir kişiye devretme

Bu seçenekler öğrencinin yasal haklarını sınırlandırmaz ve kurumun uygunluk değerlendirmesine tabidir.

6. Birebir Derslerde İptal ve Erteleme

Birebir dersin başlangıç saatinden en az 24 saat önce bildirilen erteleme taleplerinde ders, eğitmen uygunluğuna göre başka bir tarihe alınabilir.

Derse 24 saatten daha az süre kala yapılan iptaller ile öğrencinin derse katılmaması durumunda ilgili ders kullanılmış sayılır.

Eğitmenin katılamaması veya 4Deutsch Akademie kaynaklı teknik bir sorun yaşanması hâlinde ders ücretsiz olarak yeniden planlanır. Yeniden planlama mümkün değilse ilgili dersin bedeli öğrenciye iade edilir.

7. Grup Derslerinde Devamsızlık

Grup dersleri önceden ilan edilen gün ve saatlerde gerçekleştirilir. Öğrencinin derse katılmaması, geç katılması veya kişisel sebeplerle dersi tamamlayamaması ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Kurum tarafından ders kaydı sunulacağı açıkça belirtilmişse öğrenci kaçırdığı dersi kayıt üzerinden takip edebilir. Her eğitim programında ders kaydı sunulacağı garanti edilmez.

8. Kursun İptal Edilmesi veya Tarihinin Değişmesi

Bir programın 4Deutsch Akademie tarafından iptal edilmesi durumunda öğrenciye aşağıdaki seçenekler sunulur:

1. Ödemenin tamamının iadesi
2. Aynı değerde başka bir programa ücretsiz geçiş
3. Eğitim hakkının ileri bir tarihe ertelenmesi

Ders tarihindeki önemli değişiklik öğrencinin programa katılmasını imkânsız hâle getirirse, henüz sunulmamış hizmetlere ilişkin bedel öğrenciye iade edilir.

9. Kampanyalı ve İndirimli Eğitim Paketleri

Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan eğitim paketleri de bu politikaya ve yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

Birden fazla hizmetin paket olarak satın alınması ve paketin bir bölümünün kullanılması durumunda iade hesabı, satın alma sırasında belirtilen paket içeriği ve birim hizmet bedelleri dikkate alınarak yapılır.

Promosyon olarak ücretsiz sunulan derslerin veya içeriklerin nakit karşılığı bulunmaz.

10. İade Süreci

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:

Ad ve soyad

• Sipariş numarası
• Satın alınan eğitim programı
• Satın alma tarihi
• İade talebinin kısa açıklaması

İade hakkı doğuran talepler incelendikten sonra sonuç öğrenciye e posta yoluyla bildirilir. Onaylanan iadeler, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve mümkün olduğunda satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesaba yansıması ek süre alabilir.